Contexto e desafios

Ter um programa de formação de estagiários já era uma preocupação do Sicredi Sudoeste MT/PA desde 2016, quando a cooperativa de crédito iniciou uma turma de dez estagiários que passaram pela sede administrativa e pelas agências. Em 2018, porém, surgiu a necessidade de tornar este programa mais robusto e de dar a ele maior amplitude, tanto interna quanto externamente. 

Assim nasceu o Start - Programa de Formação de Estagiários do Sicredi Sudoeste MT/PA. A iniciativa oferece aos estagiários um percurso de até dois anos nos quais eles têm a oportunidade de trabalhar em todas as áreas da cooperativa, fortalecendo sua capacitação e garantindo assim sua empregabilidade. A prática está implementada desde outubro de 2018 e busca formar estes jovens em uma diversidade de conhecimentos e habilidades. 

Uma vez que o Sicredi Sudoeste realiza processos seletivos internos e diante das oportunidades para cargos iniciais, os jovens que participam do programa Start têm também melhores chances de concorrer às vagas e aproveitar a oportunidade para desenvolverem suas carreiras dentro da cooperativa.

Desenvolvimento e metodologia

O primeiro passo para o desenvolvimento do programa foi intensificar o contato com as universidades e faculdades locais, a fim de despertar nos estudantes o interesse em desenvolver uma carreira na organização. Após as inscrições dos interessados, foi feito um processo seletivo com apresentações, provas de conhecimentos gerais, dinâmicas de grupo e entrevistas.

O programa tem duração de até 24 meses e, ao longo desse período, o estagiário passa por todas as áreas da sede administrativa: Análise de Crédito, Recuperação de Crédito, Contabilidade, Suporte Operacional a Produtos, segmentos PF, PJ e Agro, entre outras.

Os participantes também têm a oportunidade de vivenciar as atividades realizadas em uma agência, como gestão de carteiras dos segmentos PF, PJ e Agro, área administrativa, caixa, tesouraria e autoatendimento, maximizando assim o aproveitamento e o aprendizado dos estudantes dentro da cooperativa.

De acordo com o cronograma, os estagiários passam em média 30 dias acompanhando cada área, a fim de compreender as particularidades de todos os processos. Durante este período, o estagiário é acompanhado por um profissional que conhece bem o departamento e que se torna responsável por repassar as informações inerentes às suas atividades.

Ao término de cada etapa, o colaborador que recebeu o estagiário responde uma avaliação sobre a participação e o aproveitamento do estudante. O estagiário, por sua vez, também responde uma avaliação sobre o tempo dedicado à sua aprendizagem, a qualidade das informações passadas e as oportunidades de melhoria que ele observou na área em que esteve em formação.

Departamentos envolvidos

Diversos setores da cooperativa são diretamente envolvidos no programa Start, a saber:

• Gestão de Pessoas: realiza o processo seletivo, acompanha os cronogramas e avaliações, processa os feedbacks e facilita encontros mensais. 
• Gerente de agência / gerente Administrativo Financeiro: direciona os estagiários para os colaboradores que repassarão os conhecimentos de sua área. Devem garantir e acompanhar as avaliações dos estagiários, bem como o processo de aprendizagem. 
• Colaboradores da sede/agência: recebem os estagiários e os orientam seguindo um checklist sobre as rotinas, atividades e conhecimentos de sua respectiva área. Realizam a avaliação de desempenho dos estagiários e dão feedback a eles.  
• Diretoria da cooperativa: incentiva e supervisiona a realização do programa por meio de reuniões com a equipe da área de Gestão de Pessoas.

Resultados e aprendizados

Ao longo dos anos de implementação do programa, o Sicredi Sudoeste MT/PA identificou alguns pontos de atenção a serem melhorados, como os conflitos de agenda de determinados colaboradores de cargos mais estratégicos. Nestes casos, as reuniões e outros compromissos do funcionário acabam interferindo no tempo reservado para o repasse das informações ao estagiário. 

Além disso, a cooperativa notou que, em algumas áreas, o tempo para executar atividades práticas parece ser insuficiente para consolidar o conhecimento teórico recebido. Isso gera uma sobrecarga para quem repassa os conhecimentos, pois, quando o estagiário estaria apto para apoiar na execução, é o momento de iniciar a formação em outra área.

Outro ponto de melhoria foi identificado no momento da contratação de estagiários que concluíram o programa Start. Alguns deles não estavam totalmente prontos para assumirem determinadas posições, por não terem focado seu aprendizado naquela área de atuação. A cooperativa notou que eles precisavam dedicar mais tempo ao setor até que estivessem preparados para a oportunidade. 

Diante disso, o Sicredi Sudoeste MT/PA passou a avaliar o perfil comportamental dos estagiários por meio da ferramenta PDA, já utilizada na cooperativa. Essa avaliação identifica se o perfil daquele estudante é mais aderente à área comercial ou administrativa. 

Isso permitiu alterar o cronograma de aprendizagem, tornando-o mais específico e personalizado. Dessa forma, cada estagiário tem seu cronograma definido de acordo com seu perfil de comportamento – ou seja, estagiários com perfis mais inclinados à área comercial têm um direcionamento e maior tempo de aprendizagem nessa área, em detrimento da área administrativa. Todos continuam passando por todos os setores, apenas com foco diferente.

Contratações

Entre os principais resultados colhidos com o programa Start, a cooperativa cita a efetivação de 11 estagiários desde a primeira edição da iniciativa. Duas estagiárias efetivadas como caixa foram posteriormente promovidas para o cargo de assistente de Negócios.

Uma estagiária que rescindiu o contrato conseguiu uma oportunidade em outra instituição financeira, demonstrando que os conhecimentos desenvolvidos durante o período de formação tiveram efeito em sua empregabilidade. Duas outras estagiárias rescindiram o contrato para assumir outras oportunidades no mercado.

O Sicredi Sudoeste MT/PA destaca que o programa Start se alinha ao princípio cooperativista da “Educação, formação e informação” e também ao princípio do “Interesse pela comunidade”.

CONTATO DA COOPERATIVA

Brenda Fonseca de Moraes, assessora de Gestão de Pessoas - brenda_moraes@sicredi.com.br