Unimed Vitória valoriza unidades próprias de atendimento com campanha de comunicação
2014
Sudeste
Saúde
Não
Unimed Vitória Cooperativa de Trabalho Médico
2
2
Prêmio Somos Coop Excelência em Gestão
Comunicação
Diante da necessidade de valorizar suas unidades próprias de atendimento, a Unimed Vitória criou uma campanha de apresentação dos centros independentes. A partir de vídeos curtos publicados em diversas plataformas, a cooperativa compartilha experiências positivas dos cooperados e divulga sua estrutura.
Contexto e desafios
Além de focar na qualidade dos serviços e produtos oferecidos aos clientes, a cooperativa capixaba Unimed Vitória também tem em vista investir na criação de recursos próprios para atendimento. A ideia da cooperativa é atuar em toda a cadeia de atendimento de modo independente.
Com esse desejo, em 2014, a Unimed Vitória criou uma campanha de apresentação dos centros independentes e dos benefícios gerados por eles. A ideia principal é apresentar suas unidades e explicar o impacto para os sócios, colaboradores, cooperados e clientes.
O objetivo da cooperativa também é mostrar a qualidade do serviço prestado pelos cooperados e colaboradores. Além disso, a Unimed Vitória visa oferecer uma gestão humanizada e profissional.
Desenvolvimento e metodologia
A campanha de apresentação consiste na produção de vídeos bimestrais sobre algum dos hospitais, unidades ambulatoriais e assistência domiciliar, dentre outros recursos próprios. Utilizando a técnica do storytelling - isto é, contar uma história de forma cativante - os responsáveis colhem relatos positivos dos cooperados de cada local e formulam um roteiro.
A proposta é associar a experiência do associado com informações relevantes sobre as unidades. Mas, esse não é o único papel dos depoimentos dos cooperados. Além de tornar os vídeos mais humanizados, os relatos dão mais credibilidade sobre o que está sendo falado, estabelecendo uma relação de confiança entre o médico cooperado e os clientes.
Para manter o conteúdo relevante e chamar a atenção dos internautas, a Unimed Vitória optou por produzir os vídeos da campanha com duração de até dois minutos. Com pouco tempo, a cooperativa mescla as imagens do atendimento do local e os depoimentos.
A cooperativa também definiu alguns métodos de compartilhamento da campanha de apresentação, sendo um para cooperados, outro para colaboradores, e um terceiro para os clientes.
- Cooperados: veiculado na área restrita do portal Unimed Vitória e via WhatsApp para grupos de associados.
- Colaboradores: fica disponível na intranet da cooperativa.
- Clientes: postado na página do Facebook, no canal do YouTube e na TV Unimed, disponível em todas as unidades de atendimento da cooperativa.
Além do compartilhamento com os associados, trabalhadores e beneficiários, a Unimed Vitória também apresenta os vídeos da campanha de apresentação em eventos e ações envolvendo os cooperados e clientes. Já a assessoria de imprensa produz notas e releases sobre a produção do material para veículos de comunicação e para o Sistema Unimed.
Para manter o controle da produção e da demanda, a assessoria de comunicação desenvolve um calendário de captação e veiculação dos vídeos da campanha. A apresentação e aprovação do conteúdo são registradas por e-mail.
Resultados e aprendizados
Em 2014, com três meses de campanha e dois vídeos publicados, a Unimed Vitória acumulou bons números de engajamento nos materiais postados no Facebook e no YouTube.
Mas não é só nos números que a iniciativa está fazendo sucesso. A cooperativa percebeu que o resultado positivo de visualizações e de interação com as postagens permitiu uma maior transparência na interação com os clientes. Os beneficiários têm a oportunidade de conhecer os serviços e as unidades de atendimento da Unimed Vitória de uma maneira mais intimista.
Os serviços e produtos oferecidos também são valorizados pelos próprios cooperados e colaboradores ao assistirem colegas de trabalho compartilhando memórias e experiências positivas. Dessa maneira, a Unimed Vitória fortalece a comunicação com os trabalhadores, associados e beneficiários.
CONTATO DA COOPERATIVA
Fabrícia Kirmse, coordenadora de Comunicação e Marketing - fcaldas@unimedvx.com.br
Você também tem um case ou uma história de sucesso?
Conte-nos sua história
Aguarde...
Veja mais
ESGCOOP
Objetivo: Promover a viabilidade socioeconômica e ambiental da comunidade por meio da geração de renda e da produção de alimentos em sistemas agroflorestais. Resultados: Renda contínua para os cooperados no curto, médio e longo prazos. Garantia de venda dos produtos produzidos. Aumento da sustentabilidade da produção, já que não há necessidade de desmatamento. Recuperação da biodiversidade, fauna e flora, pelo reflorestamento da região. Melhoria no microclima da região. Fim do uso do fogo nos sistemas produtivos. Geração de emprego e qualificação, pois o sistema agroflorestal necessita de mão de obra especializada nos tratos culturais. Adoção de tecnologia que possibilita acesso a instrumentos econômicos, como o pagamento por serviços ambientais e crédito de carbono. Proximidade com a economia circular, com a busca de eficiência na cadeia produtiva e no aproveitamento de resíduos sólidos e líquidos para a produção de fertilizantes.
Prêmio Somos Coop Excelência em Gestão
A fim de melhorar o desempenho comercial, a Unimed Sul Capixaba desenvolveu seu Programa de Excelência em Vendas e Relacionamento (PEV/R Unimed), abrangendo toda sua equipe de vendas. Com a adoção dos indicadores de performance, a cooperativa acompanhou detalhadamente o desempenho e pode fazer ajustes para melhorar em diversos critérios mesmo com somente um ano de execução do projeto.
Prêmio Somos Coop Excelência em Gestão
Definição de um modelo de gestão, denominado MGC - Modelo de Gestão Castrolanda, simples e padronizado, que busca integrar os diferentes programas e projetos, alinhar continuamente os diferentes níveis de gestão (estratégico, tático e operacional) e direcionar esforços para o que é mais importante.
Prêmio Somos Coop Excelência em Gestão
Programa de gestão do Sicoob Crediriodoce transforma sugestões feitas pelos colaboradores em projetos reais conduzidos por comitês temáticos. Batizado de Credite - Comitê de Renovação e Engajamento, o projeto visa a desenvolver uma cultura de engajamento e protagonismo dos colaboradores.
