Contexto e desafios

A Unimed-BH é conhecida por ser uma cooperativa que preza pela inovação e por projetos que melhoram a qualidade do atendimento aos clientes e o trabalho dos colaboradores. Prova disso é que, em 2014, a cooperativa criou o seu próprio Centro de Inovação.

A criação do centro tem o objetivo de centralizar e organizar as propostas sugeridas, e colocá-las em prática. Além disso, a iniciativa tem o propósito de fortalecer a cultura da inovação dentro da Unimed-BH, ou seja, incentivar os associados e trabalhadores a desenvolverem soluções inovadoras, e garantir a prosperidade da cooperativa.

Desenvolvimento e metodologia

Para manter a organização, o Centro de Inovação da Unimed-BH foi dividido em cinco áreas, representadas por gestões da cooperativa. As equipes são responsáveis por desenvolver atividades diárias da organização e iniciativas de inovação.

• Desenvolvimento e inovação: representada pela coordenação de Desenvolvimento e Inovação (CDI);
• Ensino: representada pela gestão da Universidade Corporativa;
• Pesquisa: representada pela gestão de Pesquisa e Avaliação de Tecnologia em Saúde (GPAT);
• Informação: representada pela gestão de Desenvolvimento de Informação para o Negócio (GDIN);
• Consultoria: representada pela gestão de Planejamento e Projetos.

A interação entre as áreas acontece durante dois comitês: Comitê de Operação do Centro de Inovação e o Comitê Gestor do Centro de Inovação. 

O primeiro acontece mensalmente e conta com a participação dos representantes de cada área e do superintendente geral de Gestão Empresarial. Nele, os presentes discutem o andamento das iniciativas, propõem novas ideias de inovação e apresentam os resultados alcançados.

Já o segundo encontro conta com a presença dos superintendentes de: Tecnologia da Informação, Pessoas, Provimento de Saúde, Administrativo-Financeiro, Relacionamento Institucional. O comitê se reúne semestralmente, dá direcionamentos para as áreas de atuação do Centro de Inovação e monitora o andamento das atividades.

Além das cinco áreas e dos comitês, a gestão da inovação da Unimed-BH segue três etapas para fomentar e colocar em prática atividades inovadoras: estímulos, rotas de inovação e medição de resultados.

No primeiro passo, todas as equipes da cooperativa podem sugerir melhorias para as cinco áreas. Além disso, o quinteto tem a responsabilidade de identificar possíveis inovações e criar iniciativas próprias.

Na segunda etapa, cada área analisa as demandas recebidas, tomando a decisão de atendê-las, retransmitir para outra equipe mais adequada para o trabalho ou trabalhar em conjunto. Com os estímulos devidamente divididos, uma rota para solucionar a demanda é escolhida.

• Cultura de inovação: incentivar os colaboradores a encontrarem e desenvolverem a solução;
• Conexões: cocriar as soluções com empresas, startups e universidades;
• Pesquisa: desenvolver pesquisas;
• Pilotos e protótipos: criar protótipos, provas de conceito e pilotos;
• Gestão e multiplicação do conhecimento: capacitar e treinar colaboradores;
• Melhora contínua: aprimorar processos e práticas já existentes.

O último passo consiste em medir os resultados e analisar o impacto gerado pelas ideias desenvolvidas. Para que isso seja possível, indicadores específicos são definidos para cada solução apresentada e colocada em prática.

Responsabilidades 

Cada área e comitê tem suas responsabilidades definidas para que a implementação de melhorias inovadoras aconteça de forma organizada. A área de desenvolvimento e inovação coloca as iniciativas em prática com a ajuda de parceiros, cria protótipos e os testam. Ela também é responsável por promover ações internas que fomentam a inovação.

A área de ensino estrutura e coloca em prática ações educacionais, como cursos e capacitações, proporcionando educação aos colaboradores e cooperados. Já a área de pesquisa produz estudos que fundamentam o desenvolvimento e aprimoramento das iniciativas.

A área de informação usa dados para produzir análises que geram inteligência para a cooperativa. Por fim, a área de consultoria fica responsável por compartilhar o conhecimento e as práticas inovadoras com o Sistema Unimed.

O controle das responsabilidades e do andamento de cada melhoria é feito pelos comitês e por uma Agenda de Inovação. Nela, todas as iniciativas de todas as áreas são registradas junto aos detalhes de desenvolvimento, como a área responsável, a previsão de realização, a rota escolhida e o status atual.

Resultados e aprendizados

Desde a criação do Centro de Inovação, a cooperativa estava focada em envolver todas as áreas e tornar a prática colaborativa. Visando melhorar a cultura da inovação, as cinco equipes que compõem o centro elaboraram o Movimento #JuntosInovamos, que conta com as seguintes práticas:

• Eventos de inovação;
• Radar Inovação;
• Meetup de Inovação;
• Espaço Colaborativo de Inovação;
• Oficinas de Design Thinking;
• Plataforma Digital Colaborativa;
• Prêmio #JuntosInovamos;
• Trilha de Educação em Inovação.

Além do Movimento #JuntosInovamos, a Unimed-BH também implantou outras melhorias no Centro de Inovação, como a criação de áreas de Informação e Consultoria. Originalmente, o programa da cooperativa tinha três áreas, no entanto, em 2016, surgiu a necessidade de criar a gestão de Desenvolvimento de Informação para o Negócio e a área de Consultoria.

Ainda no mesmo ano, a Unimed-BH, junto da Unimed Vitória, criou uma empresa de tecnologia para comercializar soluções de Tecnologia da Informação (TI) para o Sistema Unimed. A UNIO é controlada pela área de Desenvolvimento e Inovação (CDI) do Centro de Inovação. 

Outra melhoria implementada foi a evolução do concurso de ideias, Rede de Inovação, para uma plataforma digital colaborativa, Rede de Ideias. Isso aconteceu porque a cooperativa percebeu que as propostas inscritas no concurso ficavam restritas a uma época do ano. Já a Rede de Ideias, lançada em março de 2018, está disponível durante o ano todo.

Entre 2014 e 2017, a Agenda de Inovação contou com 28 iniciativas registradas, quatro programas para incentivar a cultura da inovação foram desenvolvidos, 22 protótipos de soluções e sete startups conectadas com a Unimed-BH.

Com o Centro de Inovação implementado na cooperativa, o conceito de inovação foi fortalecido e a Unimed-BH ganhou mais visibilidade externa, e melhorou seu relacionamento com outras Unimed, cooperativas, federações e outras instituições.

CONTATO DA COOPERATIVA

Fernando Coelho, superintendente Executivo de Gestão Empresarial -  (31) 3229-6062