Contexto e desafios

O desafio era desenvolver uma ferramenta que simplificasse os processos diários e criasse melhores experiências aos cooperados. Desta forma, encontrou-se uma maneira inovadora de oferecer soluções para otimização de tempo, transparência e segurança. O cartão Coopama, oferece ao cooperado a visualização de informações em tempo real, tendo controle da sua conta na palma das mãos.

Com o aplicativo, é possível:

• Ter um controle simples e transparente do seu limite de crédito em tempo real;
• Bloquear e desbloquear seu cartão e dos seus dependentes;
• Solicitar aumento de limite de crédito para o titular e gerenciar o limite de crédito de seus dependentes.

Desenvolvimento e metodologia

O cartão Coopama foi elaborado, coordenado e monitorado pela área financeira, com os devidos apoios jurídicos. Foi desenvolvido para todos os cooperados e colaboradores da cooperativa, com uso exclusivo em todas as unidades de negócios. Durante o lançamento, foram criadas condições comerciais especiais para aqueles que aderissem ao cartão.

O projeto começou com o desenvolvimento da ideia e o escopo inicial, seguido da aprovação formal da diretoria. Na sequência, os fornecedores que poderiam apoiar essa demanda foram orçados. Uma vez definido quem seria o fornecedor, os trabalhos de desenvolvimento da ferramenta começaram. Para que o projeto pudesse ser acessado, foram instalados leitores nas unidades de negócios e a equipe interna recebeu treinamento sobre o uso do cartão e do aplicativo. Após tudo instalado e todos treinados, teve início a fase de teste por cooperados e colaboradores formadores de opinião.

Após análise desse lançamento teste, houve então a sensibilização sobre o cartão para o público interno via aplicativo interno Conexão, email, WhatsApp e comunicação externa, por meio de vídeo explicativo, tutorial, redes socais etc., além de treinamento para todas as Unidades e equipes que foram trabalhar na Fenec, feira da Coopama, que reuniu grande número de cooperados, para entrega dos cartões. Outra ação realizada foi a de realizar medições das adesões ao final de todo o processo.

Resultados e aprendizados

Os resultados obtidos com essa ação foram:

• Análise e liberação de compras em tempo real, até mesmo direto da propriedade do cooperado;
• Melhoria na qualidade de processos;
• Melhoria da qualidade documental;
• Atualização cadastral dos dados principais a qualquer momento;
• Emissão de boletos online;
• Fatura digital;
• Limite de crédito cadastrado e disponível em seu tempo real;
• 2022: 741 cartões entregues – faturamento no cartão Coopama: R$2.000,00
• 2023: 1.471 cartões entregues – faturamento no cartão Coopama: R$36.000.000,00

Contato da Cooperativa

diretoria@coopama.com.br