--- title: Confira 9 dicas para melhorar a comunicação com o cooperado | Notícias | Sistema OCB description: A casa do cooperativismo no Brasil. Apoiamos o crescimento sustentável das cooperativas, fornecendo recursos para fortalecer e promover desenvolvimento. canonical_url: https://somoscooperativismo.coop.br/noticias-negocios/confira-9-dicas-para-melhorar-a-comunicacao-com-o-cooperado language: pt-BR date: 2023-09-21T05:55:56Z notice: This is a machine-friendly version of the page at https://somoscooperativismo.coop.br/noticias-negocios/confira-9-dicas-para-melhorar-a-comunicacao-com-o-cooperado. Schema.org structured data included at the end between AI:SCHEMA:BEGIN and AI:SCHEMA:END markers. markdown-tokens: 4819 --- > **Note to AI:** This is a machine-friendly version of the page at: https://somoscooperativismo.coop.br/noticias-negocios/confira-9-dicas-para-melhorar-a-comunicacao-com-o-cooperado. 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Diante disso, ele precisa ser continuamente estimulado em prol da construção de uma cultura sólida calcada nos valores do cooperativismo. A maior aliada dessa jornada é proporcionar uma efetiva comunicação com o cooperado. Além disso, a comunicação com o cooperado é essencial para que as cooperativas possam perpetuar seus valores, incentivar o engajamento e receber *feedbacks* da comunidade. Esses fatores ajudam a fortalecer não só a sua cooperativa, mas também o ecossistema cooperativista de negócios como um todo. Em meio ao acelerado processo de [transformação digital](https://inova.coop.br/inovacao/especial-transformacao-digital-as-principais-tendencias-tecnologicas-que-prometem-afetar-os-negocios-69a702daa0ea), a comunicação com o cooperado ganha novas ferramentas, ao mesmo tempo em que precisa enfrentar desafios para tirar proveito das mudanças tecnológicas, culturais e geracionais. Tudo isso sem deixar de lado a transparência e a governança. ## **Nove dicas para aprimorar a comunicação com o cooperado** Diante desse cenário, o [NegóciosCoop](https://negocios.coop.br/) reuniu nove dicas para que sua cooperativa possa aprimorar a comunicação com o cooperado, tornando os laços mais fortes e a participação mais ativa - sempre com informações pertinentes e conteúdo de qualidade. Confira! ### **1. A comunicação com o cooperado começa por um *onboarding* receptivo e esclarecedor** Uma boa comunicação com o cooperado é um ponto de partida fundamental para construir uma relação produtiva desde o início. Nesse sentido, que tal proporcionar um *onboarding* para que os cooperados conheçam melhor o modelo de negócios cooperativista, com suas particularidades? Por mais que o cooperativismo brasileiro seja uma potência econômica, muita gente desconhece como ele funciona por dentro. A hora de integrar novos cooperados representa uma grande oportunidade para divulgar os princípios do cooperativismo e reforçar como os cooperados são os donos do negócio. A Viacredi, cooperativa de crédito que integra o Sistema Ailos e conta com mais de 900 mil cooperados, realiza dezenas de [encontros de boas-vindas](https://www.ailoseventos.coop.br/home) todo mês de forma *online* e presencial. Os eventos são ministrados pelas lideranças dos postos de atendimento. Todos os cooperados que se associam à Viacredi são convidados a participar do encontro e conhecer mais sobre a cooperativa, sua atuação na vida das pessoas e no desenvolvimento da comunidade. Todo mês, a cooperativa recebe mais de 8 mil novos cooperados. O *onboarding* é uma maneira de fazer com que o crescimento e a cultura da cooperativa se desenvolvam lado a lado. ### **2. Promova assembleias híbridas e digitais** A pandemia de Covid-19 acelerou um movimento de crescimento de eventos digitais e interativos, como é o caso das assembleias. Novas ferramentas tecnológicas se consolidaram, ao mesmo tempo em que a legislação foi modernizada para que as cooperativas pudessem realizar esse momento tão importante de forma remota. A realização de assembleias híbridas e digitais, aliás, permite que mais cooperados possam participar e exercer o segundo [princípio cooperativista](https://coonecta.me/principios-do-cooperativismo/): a adesão voluntária e livre. Além disso, existe a possibilidade de fazer votações assíncronas, dando flexibilidade ao processo. O resultado é que mais cooperados vão estar por dentro dos resultados e iniciativas da cooperativa. Foi [o que aconteceu na mineira Expocaccer (Cooperativa dos Cafeicultores do Cerrado)](https://inova.coop.br/radar/expocaccer-realiza-assembleia-semipresencial-com-apoio-do-curia-9d17167a190b). Durante a pandemia, a cooperativa passou a realizar assembleias digitais em seu processo de comunicação com o cooperado. Assim sendo, a primeira assembleia semipresencial da Expocaccer aconteceu em 2020. Mesmo com o fim das restrições, a cooperativa manteve o modelo de suas assembleias. Essa nova forma de comunicação com o cooperado, inclusive, pode fomentar a [intercooperação](https://negocios.coop.br/intercooperacao/10-exemplos-de-intercooperacao-para-voce-aprender-e-se-inspirar/). Para a realização de suas assembleias híbridas, a Expocaccer utilizou o[ aplicativo Curia, que foi desenvolvido por outra cooperativa, a Coopersystem](https://inova.coop.br/radar/curia-aplicativo-para-assembleias-digitais-b39aadc324df). ### **3. Utilize as redes sociais na comunicação com o cooperado** Um [levantamento da consultoria Comscore](https://somoscooperativismo.coop.br/arquivos/noticias/tendencias-de-social-media-2023-1_5865.pdf) revela que o Brasil é o 3º país que mais consome redes sociais no mundo. O ambiente virtual se tornou fundamental para a divulgação das marcas e também cria oportunidades para que as cooperativas se comuniquem com seus cooperados. Nesse cenário, as [redes sociais](https://inova.coop.br/blog/algoritmos-das-redes-sociais-tudo-o-que-voce-precisa-saber-7ffbf5869736) se apresentam como canais importantes para comunicar e engajar os cooperados, tanto em relação a conteúdos informativos quanto a uma comunicação voltada à solidificação de identidade de marca e cultura organizacional da cooperativa. As mídias sociais, afinal, não existem só para fazer [marketing](https://inova.coop.br/inovacao/marketing-digital-em-momentos-de-crise-deb8a02ca4b1). Veja, por exemplo, o caso da Coplacana. Em 2020, a cooperativa agropecuária diagnosticou uma falta de engajamento e participação dos jovens, o que abriu os olhos das lideranças para problemas na sucessão familiar nas propriedades dos cooperados. O [Núcleo Jovem Coplacana](http://www.coplacana.com.br/nucleo-jovem-coplacana/) foi, então, criado para lidar com essa desconexão geracional. A estratégia do Núcleo Jovem Coplacana tem as redes sociais como protagonistas na comunicação com o cooperado jovem. A iniciativa conta com uma [conta no Instagram administrada pelos integrantes do grupo](https://www.instagram.com/nucleojovemcoplacana/), de forma a criar uma comunidade que irá preparar os futuros líderes da cooperativa. ### **4. Proporcione uma boa experiência digital do cooperado** A interação online deve ser protagonista da comunicação com o cooperado. Um [estudo da NordVPN](https://www.techtudo.com.br/noticias/2022/05/brasileiros-passam-mais-da-metade-de-suas-vidas-na-internet-estima-pesquisa.ghtml) mostra que os brasileiros passam mais da metade de seus dias conectados à internet. Em média, as pessoas começam a se conectar às 8h33 e ficam *online* até depois das 22h. Na prática, isso quer dizer que, em uma semana, os brasileiros passam mais de 90 horas conectados. Dessa forma, boa parte das interações entre cooperativa e cooperado serão digitais: redes sociais, aplicativos, plataformas, sites. Diante dessa realidade, portanto, proporcionar uma boa experiência *online* é fundamental na comunicação com o cooperado. Nesse sentido, é fundamental implementar conceitos de experiência do usuário, o que envolve o *design* de todo o processo e busca entregar boas experiências ao usuário, incentivando hábitos e comportamentos. A interface das plataformas também melhora a maneira com que os usuários interagem com um determinado aplicativo, dispositivo ou *software*. ### **5. Faça comunicação com o cooperado para mantê-lo informado** O cooperado é dono da cooperativa. Portanto, ele deve estar por dentro de todas as informações relevantes tanto em relação à operação e resultados da cooperativa quanto do mercado em que ela atua. Esse, então, precisa ser um dos papéis centrais da comunicação com o cooperado. O associado tem que estar a par para que possa exercer seu poder democrático e tomar boas decisões de negócios. Ademais, a transparência é um dos focos para a boa governança cooperativa. A mineira [Coocafé](https://coocafe.com.br/) (Cooperativa dos Cafeicultores da Região de Lajinha), por exemplo, desenvolveu [o aplicativo iCoop](https://inova.coop.br/radar/icoop-coocafe-se-inspira-na-apple-para-desenvolver-app-471d60b70173), onde os cooperados podem acessar informações diversas sobre a cooperativa e o mercado de café. ### **6. Tenha canais para receber *feedback* dos cooperados** A comunicação com o cooperado é uma via de mão dupla. Dessa forma, ter canais para receber *feedbacks* é uma ótima maneira de estreitar relações com os associados e coletar informações importantes para a estratégia de negócios. Analógicos ou digitais, formulários para que os cooperados possam compartilhar suas impressões, elogios e reclamações ajudam as cooperativas na identificação de falhas e oportunidades para o futuro. Ficar de olho em comentários e reações das redes sociais também é um caminho para coletar *feedbacks* dos cooperados. Além disso, as cooperativas podem realizar ativamente pesquisas para avaliar periodicamente as percepções dos cooperados, de forma a analisar as mudanças, avanços e surgimento de problemas. Por fim, tenha sempre o cuidado de mostrar para o cooperado que ele está sendo ouvido e que sua opinião importa. ### **7. Proporcione canais de comunicação com o cooperado inclusivos e acessíveis** O cooperativismo é democrático e inclusivo - e esses fatores têm que ser levados em conta durante a comunicação com o cooperado, afinal, a diversidade é um dos pontos fortes do movimento cooperativista. É por isso que a comunicação precisa ser empática e levar em conta todos os públicos cooperados. Evitar termos preconceituosos e excludentes contribui para a construção de uma comunidade sólida e propositiva que, ainda por cima, é benéfica para os negócios e a inovação. Além disso, dar uma atenção especial à acessibilidade, [como fez a CooperJohnson](https://inova.coop.br/radar/cooperjohnson-tecnologia-promove-inclusao-de-cooperados-surdos-2f1a45dcddd6), tem tudo a ver com os valores cooperativistas. A cooperativa de crédito desenvolveu um novo canal de atendimento em vídeo para se comunicar com os cooperados surdos por meio da linguagem brasileira de sinais (LIBRAS). Após a identificação da demanda por acessibilidade no atendimento de cooperados com deficiência auditiva, a CooperJohnson avaliou alternativas tecnológicas e chegou à solução adequada ao seu público. Como resultado, a cooperativa percebeu um aumento na quantidade de contatos realizados por esse público - o que resulta, ainda, em mais negócios fechados. ### **8. Explore as diversas possibilidades de comunicação com o cooperado** A tecnologia abriu uma série de possibilidades e novos canais para que as cooperativas possam se comunicar com seus cooperados. Dessa forma, é possível identificar o perfil dos associados e selecionar as alternativas que melhor se encaixem para interagir com essas pessoas. Algumas dessas oportunidades são: - **Informativos:** são como jornais periódicos dedicados a informar ao cooperado sobre os temais mais importantes que ele precisa saber. A periodicidade pode variar de acordo com a necessidade: semanal, mensal, semestral. É possível desenvolvê-los em parceria com alguma agência de comunicação ou até por conta própria, com distribuição totalmente digital ou impressa. A Viacredi, por exemplo, prepara [um informativo mensal](https://www.viacredi.coop.br/sua-cooperativa/informativos-e-resultados/) que é distribuído nas agências e em seu portal. - **Newsletters:** são e-mails periódicos que reúnem informações, notícias, novidades e avisos relevantes para os cooperados. Tudo isso chega na caixa de entrada dos cooperados com agilidade e alta distribuição. - **Podcasts:** eles estão em alta e não é à toa que agradam muita gente, de maneira que podem potencializar a comunicação com o cooperado mais engajado nas tendências de comunicação digital. A [cooperativa agropecuária goiana Comigo produz o Comigocast](https://comigo.coop.br/comigocast/), um podcast em que líderes e especialistas da coop discutem temas relevantes relacionados à produção e gestão dos negócios. - **Vídeos:** o consumo de conteúdo audiovisual não para de crescer e se apresenta como uma ferramenta importante para estreitar o relacionamento com o cooperado. A [Sicredi reúne mais de 77 mil assinantes em seu canal no YouTube](https://www.youtube.com/@sicredi), que hospeda centenas de vídeos diversos dedicados a todos os perfis de seus associados. Ou seja: as possibilidades são bem diversas. Cabe a cada cooperativa conhecer o seu cooperado e produzir conteúdo de qualidade para que a comunicação seja efetiva e cheia de engajamento. ### **9. Comunicação em prol do aprendizado** Em sua jornada de aprimorar a comunicação com o cooperado, as cooperativas também têm o papel de educar e prover aprendizados que vão gerar desenvolvimento tanto no âmbito dos negócios quanto pessoal. Nessa seara, as cooperativas podem promover, por meio de parcerias ou plataformas próprias, canais de educação e aprimoramento técnico e profissional aos seus cooperados. Essa é uma forma de agregar valor e aumentar a interação ao mesmo tempo em que os valores cooperativistas são preservados e propagados. Um exemplo é a [Faculdade Unimed](https://www.faculdadeunimed.edu.br/), que disponibiliza diversos cursos não só para cooperados do Sistema Unimed, mas para diversas cooperativas mantenedoras. Um outro caso de sucesso é o [Progrid](https://www.progrid.coop.br/lms/#/home), que promove educação e formação para os associados das cooperativas ligadas ao Sistema Ailos, composto por cooperativas de crédito do Sul. O Sistema OCB também conta com uma plataforma de educação cooperativista: [é o CapacitaCoop](https://www.capacita.coop.br/), que conta com mais de 150 cursos disponíveis em diversas áreas relevantes para líderes e cooperados, confira! ## **Conclusão: comunicação com o cooperado é prioridade** Mais do que nunca, as cooperativas têm ferramentas para se aproximar de seus associados, em uma interação enriquecedora para todos. Com isso, a comunicação com o cooperado deve ocupar um lugar de destaque no planejamento. Uma cooperativa é uma comunidade e a comunicação tem um papel vital para fortalecer os negócios e aproximar as pessoas, independentemente do Ramo ou tamanho da cooperativa. > E já que estamos falando desenvolver redes e criar laços, que tal conferir [o nosso curso de *networking*](https://negocios.coop.br/aprendamais/networking/)? Lidar com pessoas nunca vai deixar de ter um papel importante para os negócios e a carreira profissional, então confira esse curso gratuito disponibilizado no CapacitaCoop! ### Conteúdos Relacionados [![Prêmio SomosCoop 2026: finalistas serão anunciados em 9 de outubro](https://somoscooperativismo.coop.br/images/premio_2026.webp) ](https://somoscooperativismo.coop.br/noticias-eventos/premio-somoscoop-2026-finalistas-serao-anunciados-em-9-de-outubro) 23/09/2026 17:40 [![Sistema OCB e Sindiveg discutem pautas de interesse do setor agropecuário ](https://somoscooperativismo.coop.br/images/20250602rj-0315_o.webp) ](https://somoscooperativismo.coop.br/noticias-eventos/sistema-ocb-e-sindiveg-discutem-pautas-de-interesse-do-setor-agropecuario) 23/09/2026 15:14 [![Tania Zanella entra para grupo de Top Voices do LinkedIn](https://somoscooperativismo.coop.br/images/whatsapp-image-2026-09-23-at-11.41.01.webp) ](https://somoscooperativismo.coop.br/noticias-representacao/tania-zanella-entra-para-grupo-de-top-voices-do-linkedin) 23/09/2026 11:47 ```json { "@context": "http:\/\/schema.org", "@graph": [ { "@type": "NewsArticle", "author": { "@id": "https:\/\/somoscooperativismo.coop.br\/#usuário_de_migração_a9710ecd22" }, "dateModified": "2023-09-21T05:55:56Z", "datePublished": "2023-09-21T05:55:56Z", "description": "A casa do cooperativismo no Brasil. 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