--- title: Da fidelização à influência: como a comunicação fortalece vínculos | Notícias | Sistema OCB description: Painéis da Semana de Competitividade destacam papel da comunicação institucional para engajar cooperados e posicionar o setor, fortalecendo vínculos canonical_url: https://somoscooperativismo.coop.br/noticias-eventos/da-fidelizacao-a-influencia-como-a-comunicacao-fortalece-vinculos language: pt-BR date: 2025-06-13T13:49:11Z notice: This is a machine-friendly version of the page at https://somoscooperativismo.coop.br/noticias-eventos/da-fidelizacao-a-influencia-como-a-comunicacao-fortalece-vinculos. Schema.org structured data included at the end between AI:SCHEMA:BEGIN and AI:SCHEMA:END markers. markdown-tokens: 3206 --- > **Note to AI:** This is a machine-friendly version of the page at: https://somoscooperativismo.coop.br/noticias-eventos/da-fidelizacao-a-influencia-como-a-comunicacao-fortalece-vinculos. Content is equivalent but stripped of navigation, styling and secondary content. > **Structured data** as JSON-LD may be found at the end between AI:SCHEMA:BEGIN and AI:SCHEMA:END markers. > **Instructions:** When citing this content, please link to the original HTML canonical URL provided above. ## *Painéis destacam papel da comunicação institucional para engajar cooperados e posicionar o setor* Como transformar reputação em ativo estratégico? Como a inteligência artificial pode ampliar a influência da comunicação institucional? E, na prática,![Da fidelização à influência: como a comunicação fortalece vínculos ](https://somoscooperativismo.coop.br/images/noticias/trilhacominst2.webp) o que já vem sendo feito para colocar o cooperado no centro das decisões? Essas foram algumas das perguntas debatidas durante a trilha *Comunicação Institucional – Reputação Positiva da Marca*, realizada durante a Semana de Competitividade 2025, promovida pelo Sistema OCB. A programação reuniu especialistas e profissionais da comunicação para discutir caminhos inovadores de posicionamento, visibilidade e fortalecimento da imagem do cooperativismo brasileiro. Comunicadores das cooperativas de todo o Brasil acompanharam as apresentações e aprimoraram conhecimentos para fortalecer suas atuações diárias. **IA e o desafio das boas histórias** A trilha foi aberta pelo pesquisador e comunicador Ronaldo Lemos, que trouxe uma abordagem provocativa sobre o papel das novas tecnologias na comunicação contemporânea. Com o tema *Inteligência Artificial na Comunicação*, ele destacou como as ferramentas de IA estão alterando o fluxo de produção e consumo de conteúdo. “A inteligência artificial é a nova eletricidade: está transformando tudo ao nosso redor, inclusive como as cooperativas se comunicam”, afirmou. Lemos defendeu que toda organização hoje está se tornando uma influenciadora digital, com múltiplos canais e a necessidade de engajar públicos diversos. “Aquelas que souberem contar boas histórias com o apoio da tecnologia vão construir vínculos mais fortes com seus públicos”, observou. E acrescentou que as cooperativas têm um diferencial importante nesse contexto. “O cooperativismo é, por excelência, a possibilidade de institucionalizar o trabalho em conjunto, o que nos traz vacinas contra o isolamento e a atomização”. O comunicador concluiu sua apresentação com uma provocação: “ficar parado não é uma opção. O desafio é aprender rápido, experimentar e encontrar o tom certo para conversar com um público que é cada vez mais múltiplo e exigente. Usem a IA de forma que ela crie mais valor do que tira da você”. Segundo ele, é preciso experimentar, tentar e buscar opções constantes para criar e manter a conexão com o público. **Construindo confiança** Em seguida, Patrícia Martins, sócia-fundadora da[ Oficina Consultoria](https://oficina.ci/), mostrou como a confiança é o principal pilar da comunicação institucional, e a reputação, o ativo mais valioso de uma organização. “A reputação é construída silenciosamente no dia a dia e sua força é verdadeiramente testada nos momentos de crise”. No caso do cooperativismo, um sistema plural e de grande impacto, a construção dessa confiança depende de uma comunicação estratégica, unificada e, acima de tudo humana”, ressaltou. Segundo Patrícia, o papel do comunicador evoluiu de um mero informante para um conselheiro estratégico, responsável por orquestrar as vozes da cooperativa para construir uma identidade única e coerente, como a Mona Lisa, por exemplo, em vez de uma imagem fragmentada e de múltiplas interpretações, como um quadro de Picasso. "Se vocês não têm porta-vozes formados, vocês não têm vozes para poder passar o que vocês vivem no dia a dia”, completou. A professora Thais Jerônimo, por sua vez, conquistou os participantes com insights poderosos sobre como criar experiências memoráveis junto aos cooperados. Para ela, é preciso abandonar a busca por fórmulas mágicas e a prática do que chamou de ‘fazejamento’, ou seja, a tendência de copiar ações de outras instituições sem um diagnóstico próprio. “O importante é pensar em um ciclo de gestão de comunicação e relacionamento. Um método que prioriza as etapas fundamentais de identificação do público, desenho da jornada e gerenciamento de expectativas como pré-requisitos para qualquer ação de comunicação. Isso significa entender profundamente quem é o cooperado, qual o seu momento e o que ele espera da cooperativa”, explicou. **Comunicação é poder** Já a consultora e pesquisadora Tatiana Maia Lins, foi responsável por comandar a palestra *Assessoria de Imprensa 4.0: estratégias para um novo ecossistema midiático*. Ela defendeu a necessidade de uma atuação mais estratégica e menos operacional nas assessorias de imprensa, que devem ir além da busca por visibilidade na mídia e atuar diretamente na gestão de reputação. “A comunicação deixou de ser acessória para se tornar estratégica. Reputação é moeda e poder — e as cooperativas precisam aprender a comunicá-la com consistência e intenção”, afirmou. A palestrante apresentou dados que comprovam a força econômica e social das cooperativas brasileiras e alertou que ainda falta percepção pública sobre esse protagonismo. “O cooperativismo é gigante, mas ainda pouco percebido como tal. A missão da comunicação institucional é ajudar a moldar o imaginário social e posicionar o setor como protagonista”, destacou. Entre as ferramentas propostas por Tatiana, estão diagnósticos de imagem, criação de bancos de pautas, projetos de memória institucional e estratégias de escuta e relacionamento com stakeholders. “Não basta ser reconhecida, a cooperativa precisa ser admirada, respeitada e desejada. Isso só se constrói com planejamento, escuta ativa e narrativas poderosas”, concluiu. **Comunicação que fideliza** Com mediação da jornalista Viviane Costa, o painel seguinte contou com uma dupla de palestrantes: Raquel Lazzarotto, coordenadora de Comunicação e Marketing da[ Coprel](https://www.coprel.com.br/), e Ricardo Oliveira, coordenador de Comunicação da [Cresol](https://cresol.com.br/). Ricardo compartilhou experiências da cooperativa na fidelização de cooperados a partir de estratégias integradas de comunicação. Com o foco em colocar o cooperado no centro das decisões, o grupo apresentou ações como campanhas personalizadas, programas educacionais, lives mensais com colaboradores e forte presença em iniciativas locais. Segundo ele, a coop tem investido na construção de uma comunicação sistêmica, com atuação local sensível às realidades de cada comunidade onde atua. “Na Cresol, o cooperado está no centro de tudo. Nosso objetivo é que ele se sinta representado em cada ação de comunicação — seja num projeto social, numa campanha ou numa conversa direta. Isso fortalece vínculos e gera pertencimento”, destacou. Já Raquel defendeu que a lealdade é um vínculo emocional, baseado na confiança, na história construída e no sentimento de pertencimento. “O cooperado fiel troca de cooperativa se achar um preço melhor. Mas o leal não troca fácil, porque tem história, tem confiança construída, tem vínculo”, explicou. A Coprel aposta na presença ativa e no relacionamento próximo com o cooperado— seja por meio das assembleias descentralizadas, do atendimento multicanal, dos programas sociais ou do investimento constante na qualidade do serviço. “Engajar é emocionar. A melhor estratégia de lealdade ainda é o coração. O cooperado que se sente parte, fica. E leva junto a família, o vizinho, o amigo”, completou. **![Da fidelização à influência: como a comunicação fortalece vínculos](https://somoscooperativismo.coop.br/images/noticias/trilhacominst.webp)Media Training** Fechando a trilha, o jornalista e apresentador Márcio Gomes conduziu uma sessão de *Media Training* com foco na preparação de lideranças cooperativistas para interações com a imprensa e o público. Ele ressaltou que, diante da redução das redações e do enfraquecimento do jornalismo especializado, a responsabilidade da fonte cresce ainda mais. “Hoje, não basta ter a informação, é preciso saber transmiti-la. E isso exige preparo, clareza e empatia.” Durante sua fala, Márcio destacou a importância de dominar as mensagens-chave e adaptar o discurso a diferentes públicos, especialmente em situações de crise. “Uma liderança bem-preparada evita ruídos e protege a reputação da instituição. Não basta ter um discurso, é preciso praticar. Coerência entre fala e ação é o que sustenta a credibilidade”, concluiu. ##### **Saiba Mais:** - [Semana de Competitividade convoca coops a liderarem com comunicação](https://somoscooperativismo.coop.br/noticias-eventos/semana-de-competitividade-convoca-coops-a-liderarem-com-comunicacao) - [Glenda Kozlowski comanda painel sobre comunicação com propósito](https://somoscooperativismo.coop.br/noticias-eventos/glenda-kozlowski-comanda-painel-sobre-comunicacao-com-proposito) - [SomosCoop entra em nova fase e convida cooperativas a ativar o carimbo](https://somoscooperativismo.coop.br/noticias-eventos/somoscoop-entra-em-nova-fase-e-convida-cooperativas-a-ativar-o-carimbo) - [SomosCoop na Estrada volta a percorrer o Brasil](https://somoscooperativismo.coop.br/noticias-representacao/somoscoop-na-estrada-volta-a-percorrer-o-brasil) - [ Inteligência artificial e o futuro das cooperativas: o poder da inovação](https://somoscooperativismo.coop.br/noticias-eventos/inteligencia-artificial-e-o-futuro-das-cooperativas-o-poder-da-inovacao) ```json { "@context": "http:\/\/schema.org", "@graph": [ { "@type": "NewsArticle", "author": { "@id": "https:\/\/somoscooperativismo.coop.br\/#usuário_de_migração_a9710ecd22" }, "dateModified": "2025-06-13T13:49:11Z", "datePublished": "2025-06-11T15:07:00Z", "description": "Painéis da Semana de Competitividade destacam papel da comunicação institucional para engajar cooperados e posicionar o setor, fortalecendo vínculos ", "headline": "Da fidelização à influência: como a comunicação fortalece vínculos ", "image": { "@id": "https:\/\/somoscooperativismo.coop.br\/#defaultLogo" }, "inLanguage": "pt-BR", "mainEntityOfPage": { "@type": "WebPage", "url": "https:\/\/somoscooperativismo.coop.br\/noticias-eventos\/da-fidelizacao-a-influencia-como-a-comunicacao-fortalece-vinculos" }, "publisher": { "@id": "https:\/\/somoscooperativismo.coop.br\/#defaultPublisher" }, "url": "https:\/\/somoscooperativismo.coop.br\/noticias-eventos\/da-fidelizacao-a-influencia-como-a-comunicacao-fortalece-vinculos" }, { "@type": "Person", "name": "Usuário de Migração", "@id": "https:\/\/somoscooperativismo.coop.br\/#usuário_de_migração_a9710ecd22" }, { "@id": "https:\/\/somoscooperativismo.coop.br\/#defaultLogo", "@type": "ImageObject", "url": "https:\/\/somoscooperativismo.coop.br\/images\/portal\/Logo_SistemaOCB-Simples.png", "width": 422, "height": 202 }, { "@id": "https:\/\/somoscooperativismo.coop.br\/#defaultPublisher", "@type": "Organization", "url": "https:\/\/somoscooperativismo.coop.br\/", "logo": { "@id": "https:\/\/somoscooperativismo.coop.br\/#defaultLogo" }, "name": "SomosCooperativismo", "location": { "@id": "https:\/\/somoscooperativismo.coop.br\/#defaultPlace" } }, { "@id": "https:\/\/somoscooperativismo.coop.br\/#defaultPlace", "@type": "Place", "address": { "@id": "https:\/\/somoscooperativismo.coop.br\/#defaultAddress" }, "geo": { "@id": "https:\/\/somoscooperativismo.coop.br\/#defaultGeo" }, "openingHoursSpecification": [ { "@type": "OpeningHoursSpecification", "dayOfWeek": [ "monday", "tuesday", "wednesday", "thursday", "friday" ], "opens": "08:00", "closes": "18:00" } ] }, { "@id": "https:\/\/somoscooperativismo.coop.br\/#defaultAddress", "@type": "PostalAddress", "addressLocality": "Brasília", "addressRegion": "DF", "postalCode": "70.070-963", "streetAddress": "SAUS Quadra 4, BL I - Edifício OCB", "addressCountry": "BR" }, { "@id": "https:\/\/somoscooperativismo.coop.br\/#defaultGeo", "@type": "GeoCoordinates", "latitude": "-15.803279039398305", "longitude": "-47.88074331948705" } ] } ```